Cum lucrezi cu un client care nu știe ce vrea

“Vreau un video mișto.” Asta e cel mai comun brief pe care îl primim. Și e complet inutil. Dar nu e vina clientului.

De ce nu știu ce vor

Clientul știe ce vrea să obțină. Mai mulți clienți, mai multă vizibilitate, o imagine mai bună. Ce nu știe e cum arată asta pe ecran.

Și nu ar trebui să știe. Nu e treaba lui. E treaba noastră.

Cum descoperi ce vrea de fapt

Întrebări despre obiective, nu despre execuție

Nu “ce culori vrei?” ci “ce vrei să simtă cineva când vede clipul?” Nu “cât de lung să fie?” ci “unde va fi publicat și cine se va uita?”

Referințe

“Arată-mi 3 clipuri care îți plac și 3 care nu îți plac.” Din asta afli mai mult decât din o oră de discuție.

Propuneri concrete

Nu veni cu 5 opțiuni. Vino cu una. Cel mult două. Clientul nu vrea să aleagă din infinit. Vrea pe cineva care îi spune “asta e varianta bună”.

Feedback-ul în proces

Arată devreme

Nu lucra 2 săptămâni în secret și apoi prezintă produsul final. Arată un draft rough în ziua 3. Ajustează. Arată din nou.

Limitează rundele

2 runde de feedback incluse. Mai mult de atât și proiectul nu se mai termină.

Cere feedback specific

“Ce anume nu îți place?” e mai bun decât “ce zici?” Și “vreau culori mai calde în scena a doua” e infinit mai util decât “nu mi se pare ok”.

Ai o idee dar nu știi cum să o pui pe ecran? Discutăm.